Retningslinjer for angrerett

Retur og angrerett

Vi tilbyr 30 dagers returrett på standardvarer. Returfristen regnes fra dagen varen ble mottatt.

For nettkjøp gjelder også den lovbestemte angreretten på 14 dager. Kunden må gi tydelig beskjed om bruk av angreretten innen 14 dager etter at varen er mottatt. Varen må deretter returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble sendt.

Fra dag 15 til og med dag 30 gjelder vår frivillige returordning. Varen må da være ubrukt, uskadet og returneres i originalemballasjen så langt dette er mulig.

For å be om retur, kontakt oss på hanbro1@gmail.com før varen sendes. Oppgi ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere. Vi sender deretter nødvendig returinformasjon.

Returadresse:

Broks Design
Moltemyra 16
1642 Saltnes

Kunden dekker returfrakten ved bruk av angreretten eller vår frivillige returordning. Varen må pakkes forsvarlig, og kunden er ansvarlig for returen frem til den er mottatt av oss. Vi anbefaler at forsendelsen kan spores.

Personlig tilpassede varer

Angreretten og vår frivillige 30 dagers returordning gjelder normalt ikke for varer som er produsert etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. Dette omfatter blant annet produkter og navneskilt produsert med kundens navn, adresse, telefonnummer eller registreringsnummer.

Dette begrenser ikke kundens rett til å reklamere dersom varen er defekt, feilprodusert eller ikke samsvarer med bestillingen.

Undersøkelse og verdireduksjon

Ved bruk av den lovbestemte angreretten kan kunden undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Kunden kan bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes bruk eller håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Skadet, defekt eller feil vare

Kontroller bestillingen når den mottas. Kontakt oss så snart som mulig dersom varen er skadet, defekt eller dersom du har mottatt feil produkt.

Send gjerne bilder og ordrenummer til hanbro1@gmail.com, slik at vi kan vurdere saken og finne en løsning. Dersom feilen eller skaden er vårt ansvar, dekker vi nødvendige returkostnader.

Bytte

Ønsker du en annen standardvare, anbefaler vi at varen returneres og at det legges inn en ny bestilling. Personlig tilpassede varer kan ikke byttes med mindre varen er produsert feil eller ikke samsvarer med bestillingen.

Refusjon

Vi gir beskjed når returen er mottatt og kontrollert.

Ved bruk av den lovbestemte angreretten refunderes kjøpesummen og kostnaden for rimeligste standardlevering. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmåte refunderes ikke. Vi kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt, eller kunden har dokumentert at den er sendt tilbake.

Ved bruk av vår frivillige returordning fra dag 15 til dag 30 refunderes varebeløpet, men opprinnelig fraktkostnad refunderes ikke.

Godkjente refusjoner tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten. Behandlingstiden hos bank eller betalingsleverandør kan komme i tillegg.